編者按：在中國體育彩票蓬勃發展的當下，責任彩票建設已成為核心命題。《體彩責（zé）任巡禮》欄目應運而生（shēng），旨在搭建交流平台（tái），匯（huì）聚各地智慧。

　　各省區市體彩機構積極響應，踴躍分享經驗與成就。從創新責任營銷模式，到強化合規運營管理；從助力公益事業（yè）發展，到推動體育（yù）事業進步，這（zhè）些（xiē）寶貴經驗如璀璨星辰，照亮體（tǐ）彩責任前行之路。通過（guò）此欄目，期望促進相互學習借鑒，凝聚行業共識，共同推動體彩事業在責任引領下，邁向更高質量、更具擔當的新征程。

　　本（běn）報記（jì）者 趙 萌

　　高標準履行社會責（zé）任（rèn），是時代的必然要求，是發展的客觀需要（yào），也是體彩事業長青的不竭動力。北京體彩連續8年發布社會責任報告（gào），向社會各界交出了一份有態度、有溫度（dù）、有力（lì）度的（de）責任答卷，彰顯（xiǎn）了（le）對公開透明的執著追求，也見證了首都體彩人在責任彩票建設道路上的鏗鏘足跡。近年來，北（běi）京體彩堅持責任引領，在製度建設、運營服務、品牌傳（chuán）播、公益惠民等領域持續發力，用實際行動詮（quán）釋責任與擔當（dāng）。

　　製度（dù）為本（běn） 責（zé）任建設“立”起來

　　北京（jīng）體彩深知，製度建設是推動責（zé）任彩票工作落（luò）地的（de）根本保障。2021年至（zhì）今，持續完（wán）善責任彩票管理體係，設立責任（rèn）彩票建設領導（dǎo）小組，領導小組下設（shè）責任彩票建設辦公室（shì），辦公室設在責任彩票部，建立了縱向全麵指導、橫向統籌協（xié）調（diào）的工作機（jī）製。同時，將責任理念融入戰略規劃和日常業務運營，圍繞調查研究、遊戲、渠道、技術、品牌、隊（duì）伍、購彩者、利益相關方（fāng）、報告與評估九大領域製（zhì）定並完善相關製度，明確工作內容、職責分工、流（liú）程標準與考核方式，打造“閉環式”責任管（guǎn）理鏈條，不斷優化責任建設工作流程，逐步提升責任建設能力與水平。

　　服務至上 購彩體驗“實”起來

　　北京體彩堅持匠心運營（yíng），致力於用貼心的服務提升購彩體驗。聚焦渠道轉型發展，成功打造（zào）全國首家“體彩+海底（dǐ）撈（lāo）”跨界品牌（pái）體彩門店，這是北京體彩開辟銷售新領域的（de）一次有效實踐。走進大型商（shāng）場，百餘家展示體驗中心應運（yùn）而生，在宣傳展示體育彩票公益公信形象方麵發揮了重要作用，探索便利店模式，拓展（zhǎn）更加便捷的購彩渠道；持續推進“體彩+”門店建設，在實（shí）體店配備血壓儀、共享雨傘、愛心藥箱、老花鏡（jìng）等（děng）便民物資的基礎上，增設象棋對弈角，開設代收快遞服務，開設夏日清涼服務驛站，逐步豐富實體店功能。重視群眾訴求，切實做好“12345”和“95086”熱線工單回複辦理（lǐ）工作，真正做到“用心傾聽、及時回應”，購彩者投訴解決率達100%。

　　創意賦能 品牌傳播“活”起來

　　北京體彩主（zhǔ）動適應新業態、新消（xiāo）費場景的（de）變化，積極探索新形勢下的傳播方式。跨（kuà）界服（fú）貿會、跨（kuà）界中國網球公開賽、國際速滑和花樣滑冰聯賽等大型賽事，讓廣大百姓在逛展會（huì）、看比賽的休閑娛樂（lè）之餘（yú）享受體育彩票帶來的歡樂與驚喜，也擴大了（le）體彩“朋友圈”和品（pǐn）牌知名度。同時，以“責任彩（cǎi）票宣傳月”為契機，走進社區舉（jǔ）辦（bàn）非理性購彩預防活動，普及非理性購彩危害（hài）；持續征集理性購彩故事，通過真實案（àn）例和感（gǎn）人故事向社（shè）會公眾傳遞理性購彩理念，是北京體彩宣傳理性購彩工作的創新嚐試。此外，積極響應京津冀一體化發展戰略，與天津（jīn）體彩、河（hé）北體彩簽署《京津冀三省市責任彩票協同發展合作協議》，連續3年聯合發布（bù）三省市社會（huì）責任報告，積極探索體育彩票發展新方法，擴大責任影響力。

　　公益助力 責任名片“亮”出來

　　北京（jīng）體彩始（shǐ）終秉承“來之於民（mín）、用之（zhī）於民”的發（fā）行宗旨，認真履行籌集公益金使命，積極融入首都（dōu）體（tǐ）育事業發展大局，將購彩者的拳拳愛心匯聚成一股巨大的力量，為（wéi）全民健（jiàn）康（kāng）事業（yè）添磚加瓦，為競技體育繁榮保駕護航，為運動健兒的夢想插上翅膀。同時，延（yán）續自2020年以來“益動京城”公益品（pǐn）牌IP，邀請熱衷公益的從業者組建北京體彩（cǎi）築夢（mèng）公益小（xiǎo）分隊開展活動，走進社（shè）區開（kāi）展垃圾分類環保誌（zhì）願服務，走上街頭向戶外勞動者送水（shuǐ）送關愛，向中小學校捐（juān）贈（zèng）體育運動設施，建造（zào）體彩樂小星主題（tí）樂園，凝聚每一張彩票的微（wēi）光，在關愛孤困兒童、溫暖基（jī）層群眾、助力體教融合等民生（shēng）發（fā）展的每一個（gè）領域上貢獻力量。“益動京城（chéng）”公益活動（dòng）已成為北京體（tǐ）彩的（de）一張（zhāng）閃亮名片，展現了北京體彩多年來在公益領域的卓（zhuó）越成就。

　　責任，是一種態度，也是一種（zhǒng）力量。未來，北京體彩將以更高站位、更實舉措、更深情（qíng）懷，把責任落實到每一張彩票（piào）、每一次服務、每一份公益中，用責任築（zhù）牢發展根基，用誠信贏得社會信任，用團結促進行業共進，用創新引（yǐn）領時代潮流，在新時代責任彩票建（jiàn）設的征程（chéng）上續寫輝煌篇章。